Uwaga na zakupy online. Bielszczanie coraz częściej skarżą się na nieuczciwe sklepy internetowe

Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Bielsku‑Białej regularnie otrzymuje zgłoszenia dotyczące zakupów internetowych. Jak podkreśla Ariadna Wałęga, niemal co tydzień mieszkańcy skarżą się na odzież, która po dostarczeniu zupełnie nie przypomina tej prezentowanej na zdjęciach sklepu. Dodatkowym problemem jest fakt, że wiele zagranicznych firm podszywa się pod polskie marki, wykorzystując nazwy sugerujące krajowe pochodzenie.

Kupujący często są zaskoczeni, gdy przesyłka trafia do nich bezpośrednio z Chin lub innego kraju azjatyckiego. Nazwy sklepów – takie jak Dom Mody Anna, Atelier Wrocław czy Gadżety Paweł – mogą sugerować, że za sprzedażą stoi polski przedsiębiorca. Do zakupu zachęcają komunikaty o „likwidacji kolekcji”, „90‑procentowych wyprzedażach” czy poruszające historie o upadku rodzinnej firmy. Ich celem jest wywołanie szybkiej, emocjonalnej decyzji.

Rzeczniczka konsumentów radzi, by przed zakupem:

• sprawdzić regulamin sklepu, najlepiej przewijając stronę do samego dołu,

  Reklama

• ustalić, kto jest sprzedawcą, a kto jedynie pośrednikiem,

• zweryfikować siedzibę firmy – jeśli pośrednik działa poza UE, proces reklamacji może być utrudniony.

Opisywany mechanizm to dropshipping – legalny model sprzedaży, w którym:

• producent (najczęściej z Azji) wysyła towar bezpośrednio do klienta,

• pośrednik (zwykle z Polski lub UE) prowadzi sklep internetowy i obsługuje zamówienia.

Konsument ma więc kontakt z dwoma podmiotami, co może komplikować proces reklamacji czy zwrotu.

Zakupy w takim modelu mogą oznaczać:

• długi czas oczekiwania na przesyłkę,

• konieczność odesłania towaru do Chin w przypadku zwrotu,

• problemy z reklamacją,

• nieprecyzyjne lub błędne regulaminy, które mogą świadczyć o nierzetelności sprzedawcy.

Najbezpieczniej jest kupować w sklepach, które mają siedzibę w Polsce lub innym kraju UE, co ułatwia dochodzenie praw konsumenckich.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przygotował specjalną ulotkę dotyczącą zakupów internetowych, która wyjaśnia, jak rozpoznać ryzykowne oferty i uniknąć rozczarowania. Materiał informacyjny znajduje się pod artykułem.