Reklama

Rekordowa liczba skarg do Rzecznika Praw Konsumentów w Bielsku-Białej. Mieszkańcy najczęściej reklamują sprzęt AGD i RTV

BBFAN.PL

06/04/2025 07:26

Spis treści

Problemy z odzieżą i obuwiem oraz biurami podróży – stały napływ skarg
Porady przed reklamacją – jak skutecznie dochodzić swoich praw?
Różne formy kontaktu – telefonicznie, mailowo i osobiście
Skuteczne interwencje – rzecznik pomaga mieszkańcom
Biuro rzecznika – gdzie szukać pomocy?

W minionym roku Biuro Rzecznika Konsumentów w Bielsku-Białej przyjęło ponad 5700 zgłoszeń od mieszkańców Bielska-Białej i powiatu bielskiego. Najczęściej dotyczyły one reklamacji urządzeń AGD i RTV oraz telefonów i sprzętu komputerowego.

Problemy z odzieżą i obuwiem oraz biurami podróży – stały napływ skarg

Jak informuje rzeczniczka Ariadna Wałęga, na stałym, wysokim poziomie utrzymują się skargi dotyczące reklamacji odzieży i obuwia. Ponadto, biuro otrzymuje również zgłoszenia od niezadowolonych klientów biur podróży.

Porady przed reklamacją – jak skutecznie dochodzić swoich praw?

Rzeczniczka Ariadna Wałęga zaleca, aby mieszkańcy kontaktowali się z biurem rzecznika przed złożeniem reklamacji. „Możemy wtedy uczulić mieszkańca, jak powinno wyglądać takie pismo, jakie wymogi formalne spełniać, a przede wszystkim jaką podstawę prawną wskazać. Od tego naprawdę bardzo dużo zależy przy dochodzeniu roszczeń” – podkreśla.

Różne formy kontaktu – telefonicznie, mailowo i osobiście

Często udzielane są porady telefoniczne. W bardziej skomplikowanych sprawach, wymagających analizy dokumentów, rzecznik zaprasza na umówione spotkania. Możliwy jest również kontakt drogą elektroniczną.

Skuteczne interwencje – rzecznik pomaga mieszkańcom

Rzecznik konsumentów pomaga redagować pisma reklamacyjne i przedprocesowe, a także wskazuje instytucje właściwe do rozstrzygnięcia konkretnych problemów. W przypadku nieskutecznych działań mieszkańca, rzecznik interweniuje u przedsiębiorcy, nakłaniając go do polubownego załatwienia sporu. Na 258 złożonych wniosków, po interwencji bielskiego rzecznika, 117 spraw zakończyło się pozytywnie dla konsumenta.