Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów poinformował, że prowadzi postępowania w sprawach skarg konsumentów, dotyczących zamawiania jedzenia poprzez aplikacje Uber Eats i Glovo.

Postępowanie wszczęte przez UOKIK przeciwko Glovo dotyczy naruszenia zbiorowych interesów konsumentów, natomiast wobec Uber Eats jest prowadzone postępowanie wyjaśniające. Urząd chce sprawdzić zasadność skarg konsumentów, którzy informowali, że cena przy odbiorze jedzenia okazywała się wyższa niż ta podawana w aplikacji oraz, że pojawiały się nieprawidłowości przy rozliczaniu się za niezrealizowane zamówienia.

Jak informuje UOKiK, skargi odnośnie firmy Glovo dotyczą tego, że klienci nie mogli skorzystać z rabatu, mimo, że informacja o jego przyznaniu pojawiała się w aplikacji. Firm tłumaczy, że nie naliczała rabatu ponieważ klient nie spełnił warunków jej przyznania np. poprzez podanie danych z innego konta aplikacji. Jednak UOKIK uważa, że jest to wprowadzenie w błąd, ponieważ klient dowiadywał się, że rabat nie został przyznany już po dokonaniu zamówienia. Zdaniem urzędu, jeśli konsument wiedziałby wcześniej, że rabat nie zostanie naliczony, mógłby nie dokonać zakupu, lub wydać mniejszą kwotę.

Kolejne skargi dotycząc Glovo, o których informuje UOKIK, dotyczą zmiany zamówienia bez konsultacji z zamawiającym, kiedy np. w sklepie zabrakło jakichś produktów, przez co zmieniała się kwota zamówienia i wtedy nie był naliczany rabat, co mogło mieć dla konsumenta duże znaczenie.

Fragment czatu spółki z konsumentem:  

Kolejnym tematem, o którym informuje UOKIK, jest skarga konsumentów na nie odzyskanie pieniędzy od Glovo, gdy np. podwójnie zapłacili za zamówienie, gdy nie zostało ono zrealizowane, anulowane, bądź kwota na paragonie była niższa niż pobrana przy składaniu zamówienia, np. ze względu na brak produktów w sklepie. Przepisy wymagają aby w takim przypadku firma niezwłocznie rozliczyła się z konsumentem.

Prowadzane postępowanie naruszenia zbiorowego interesu konsumentów grozi przedsiębiorcy karą do 10% obrotu.

Uber Eats – postępowanie wyjaśniające

Prezes UOKiK sprawdzi, czy potwierdzą się sytuacje opisywane przez konsumentów. Kolejnym krokiem może być postawienie zarzutów naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. Sankcja za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów może wynieść do 10 proc. obrotu przedsiębiorcy za każdą ze stwierdzonych praktyk.